Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete a través de la página web del transportista. Ten en cuenta que esta información puede tardar unas horas en actualizarse.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150 EUR. Para compras menores a este importe, puedes consultar los costos específicos en nuestras políticas de envío

 Para los envíos internacionales, los impuestos y aranceles pueden ser aplicados por la aduana del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según las regulaciones locales. Te recomendamos revisar las políticas de importación de tu país para prever posibles cargos adicionales. Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En algunos países, el transportista puede solicitar una firma al momento de la entrega.

Nos aseguramos de que cada pedido sea presentado con el mayor cuidado: utilizamos bolsas de algodón o papel de seda para proteger los artículos, los colocamos en nuestras exclusivas cajas de diseño y los cerramos con una cinta especial.

Sí, todos nuestros pedidos se presentan como un regalo. Además, tienes la opción de incluir una nota personalizada al momento de realizar tu compra. No incluimos facturas ni información de precios en los paquetes, por lo que son ideales para obsequiar.

El tiempo de entrega varía dependiendo de tu ubicación. En general, los pedidos se entregan de 3 a 7 días hábiles.

La fecha estimada que ofrecemos durante el proceso de compra es aproximada y puede variar debido a factores externos como condiciones climáticas o retrasos del transportista.

Para gestionar una devolución, accede a “Cuenta” y podrás gestionarla desde allí. Te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones detalladas. 

Cuando recibamos tu devolución en nuestro establecimiento y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso.

Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido usados y que estén en su embalaje original. Por favor, asegúrate de empacar el producto dentro de su caja y colocarla en un envoltorio exterior con la etiqueta de devolución adherida.  Para más información puedes consultar nuestras políticas de devoluciones

El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido el producto y confirmado que cumple con nuestras condiciones. El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta depende del banco emisor de tu tarjeta y tarda alrededor de 15 días. 

Tienes un máximo de 15 días desde la fecha de recepción de tu compra para poder realizar la devolución del artículo. Por favor, devuelve el artículo en perfectas condiciones, dentro de su empaque original y acompañado de todos sus accesorios.

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para devoluciones.

Crear una cuenta en nuestra tienda te permite gestionar tus pedidos de manera más rápida y eficiente, realizar compras con mayor facilidad, acceder a tus historial de pedidos y realizar un seguimiento de tu pedido. 

Además, podrás guardar direcciones de envío para futuras compras y disfrutar de una experiencia de compra personalizada.

En tu cuenta podrás gestionar y actualizar tus direcciones de envío y de facturación, consultar tu historial de pedidos, verificar el estado actual de tus pedidos, acceder a tu lista de deseos (wishlist) y solicitar devoluciones. Tendrás toda la información organizada y accesible para una experiencia de compra más cómoda.

Si has olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla. Sigue las instrucciones del correo para crear una nueva contraseña y acceder a tu cuenta.

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Para mantener tu producto SURARQUÍA en excelentes condiciones, te recomendamos evitar la exposición prolongada al sol y a fuentes de calor. Guarda siempre tu pieza en su empaquetado original para protegerla del polvo y la humedad. Evita el contacto directo con el agua, aceites, perfumes o productos cosméticos, ya que pueden dañar los materiales. Si tu artículo se moja, no frotes la superficie; en su lugar, elimina el exceso de humedad con un paño suave y deja que se seque a temperatura ambiente, sin exponerlo a fuentes de calor directo.

Es recomendable no aplicar productos de limpieza o acondicionadores sin haber realizado previamente una prueba en una pequeña área discreta del bolso. Si decides utilizar productos específicos para la piel, asegúrate de que sean adecuados para el tipo de material de tu bolso.

Para mantener la forma original de tu bolso, evita sobrecargarlo con objetos pesados o rígidos. Cuando no lo estés usando, guarda el bolso en su caja o en un lugar adecuado, rellenando el interior con papel o tela suave para ayudar a mantener su estructura.

No es recomendable guardar tus productos en bolsas de plástico, ya que no permiten que el material respire y pueden afectar la textura con el tiempo. Es mejor utilizar bolsas de tela o el empaque original para mantener la pieza en su mejor estado.

Si tu bolso presenta rayaduras o marcas visibles, intenta suavizarlas con un paño suave y limpio. Para los bolsos de piel de ante, un cepillo adecuado puede ayudar a alisar las marcas. Si las imperfecciones son graves, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente y recibir asesoramiento sobre reparación o cuidado profesional.

Si, nuestros bolsos de piel cuentan con 60 días a partir de la fecha de compra, mientras que la joyería tiene 15 días de garantía. 

Esta garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido, desgaste natural o accidentes. Si tienes algún inconveniente con tu producto dentro de este período, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a resolverlo.

Si un artículo presenta algún defecto de fabricación, SURARQUÍA se compromete a repararlo, sustituirlo o, en su defecto, ofrecer una reducción en el precio.