Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

 

Las devoluciones y cambios se regirán bajo las siguientes consideraciones:

 

• La solicitud debe ser realizada dentro un período máximo de 15 días a partir del día en que se efectuó la compra del artículo. En caso de compras a través de nuestra tienda online o redes sociales el tiempo empezará a contar a partir del momento en que el cliente recibe su compra.

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió, es decir con su embalaje original y etiquetas. En caso tal de no disponer del embalaje original, el cliente deberá empacar el artículo lo más protegido posible para ser recibido en óptimas condiciones y así poder proceder con la devolución o con el cambio.

• Esta política solo se aplica a artículos con precio regular, por lo que artículos en oferta o en promoción no se podrán devolver o cambiar.

• Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de nuestro stock.

• La devolución, cambio o reembolso se comenzará a procesar a partir del día en que el artículo sea recibido por nuestro equipo.

 

Para iniciar el proceso, por favor envíenos un correo electrónico a devoluciones@surarquia.com indicando el motivo de la solicitud (devolución o cambio) y el número de pedido o factura.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

En caso de que después de un tiempo razonable, el reembolso no aparezca reflejado en su cuenta bancaria comuníquese con su banco o con la empresa emisora de su tarjeta si es el caso. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que pueda ver reflejado el reembolso.