* De acuerdo con nuestra política, el plazo para devoluciones y cambios es de 15 días naturales a partir del día de la compra *
Por lo tanto, si al momento de realizar su solicitud de devolución o cambio ya han transcurrido más de 15 días naturales desde el día en que realizó la compra, desafortunadamente no podremos ofrecer ninguna solución.
Para solicitar una devolución o cambio debe saber lo siguiente:
+ La solicitud de devolución o cambio debe ser realizada en un plazo máximo de 15 días después de la compra del artículo. En caso de venta online el tiempo empezará a contar a partir del momento en que el cliente recibe su compra.
+ El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió, es decir con su embalaje original y etiquetas. En caso tal de no disponer del embalaje original, el cliente deberá empacar el artículo lo más protegido posible para ser recibido en óptimas condiciones y así poder proceder con la devolución o el cambio.
+ Solo realizamos cambios por artículos con un precio igual o superior al devuelto. En caso de que el artículo nuevo sea de un importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de nuestro stock.
+ Es requisito indispensable que el o los artículos que se quieran devolver o cambiar estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso o manipulación, de lo contrario no procederá la solicitud.
+ Artículos en oferta o en promoción no se podrán devolver ni cambiar.
+ Esta política de devoluciones o cambios solo se aplica a artículos de precio regular.
+ La devolución o cambio de un artículo se comenzará a procesar a partir del día en que sea recibido por nuestro equipo.
Para solicitar una devolución o cambio, por favor envíenos un correo electrónico a support@surarquia.com indicando el motivo de la solicitud (devolución o cambio) y el número de pedido y/o una copia del comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
En caso de que después de un tiempo razonable, el reembolso no aparezca reflejado en su cuenta bancaria comuníquese con su banco. En caso de pago con tarjeta de crédito deberá comunicarse con la empresa emisora de su tarjeta. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que pueda ver reflejado el reembolso.
Si después de haber seguido las indicaciones anteriores, todavía no ha recibido el reembolso, puede contactarnos escribiendo a support@surarquia.com
IMPORTANTE
Los costes de envío relacionados con devoluciones y/o cambios así como cualquier otro coste adicional relativo a estos correrán por cuenta del cliente y bajo ningún concepto serán reembolsables.